30·行家|“超人”村长的24小时待机
《行家》第四期的主人公是一位温柔的女性。来自新加坡的merlin chellia现任club med北海道喜乐乐云栖度假村的村长。从club med在民丹岛的度假村开始，再到中国的北大壶和丽江，在这16年时间里，作为一名快乐管家g.o，服务在最前线的merlin迎接了无数客人的到来，同时也见证了club med的每一个成长瞬间。club med地中海俱乐部是全球“精致一价全包”度假的领导品牌，也是复星快乐板块中复星旅文旗下的重要成员。而merlin的故事恰好是一个快乐的故事，浓缩在一个个友好的笑容，一句句真诚的问候中，自成风景，欢迎更多人“回家”。
早上7点，merlin开始“巡视餐厅”。餐具摆放、后厨准备、菜品标准……每项都需要逐一过目。
北海道的雪季即将到来，一年中最忙碌的时刻也即将到来。为了享受充足的滑雪时间，大多数客人会在早上8点陆续走出房间，这正是互动的好时机。住宿是否满意，对餐品有何需求，merlin现场倾听反馈，然后迅速处理。“超人”村长正式上线。
club med地中海俱乐部是全球“精致一价全包”度假的领导品牌，也是复星快乐板块中复星旅文旗下的重要成员。它为五大洲的旅客们提供宾至如归的完美假期。而秘密和细节，就藏在村长们的24小时日程中。
从“一村之长”到“快乐管家”
雪季里每逢周末或者节假日，滑雪的亲子家庭会呈几何倍数增长。通常在下午时段，大量客人会还带着雪具和大大小小的行李箱陆续抵达度假村，有的客人也许由于长途奔波会稍显疲惫，这无疑会让大堂的工作人员加倍忙碌。merlin快步穿梭在大堂，临时开放餐厅，准备茶歇热饮，迅速增派人手……让客流有效分散，并且保证了度假村大堂的舒适度，也让客人的疲累心情得到适当舒缓。“从客人刚踏进大堂开始，我们的g.o团队要保证每位客人可以轻松地坐下休息，在寒冷的季节有一杯贴心的欢迎热饮，并且有g.o致以亲切的微笑，才能让客人仿佛感觉回到了温暖的家里，从而在club med快乐地开启滑雪旅程。”
但滑雪场总是会出现各种意想不到的情况。
中午时分，一位坐上山缆车的客人由于雪卡不慎丢失，遇到了困难。一方面是滑雪场的制度，另一方面是客人的焦急心情，雪场的工作人员陷入两难。merlin在了解情况后，首先安抚客人情绪，随后带领这位客人进入雪场刷卡上山，并让工作人员记录客人信息，待客人滑雪结束后再补办雪卡。
在club med工作多年，每天和不同的人打交道，merlin早已习惯随时准备应对各种可能的突发情况。“比起这些问题，我最关注的还是客人对club med的感受。如果因为一些问题让他们不开心，那就很可惜，所以我希望尽量避免这样的情况出现。”贴心问候、简化流程、耐心指导、多多提醒，无论是滑雪新手还是滑雪专业者，她希望每位来club med度假村的客人，都能在安全的保障和友善的氛围下，轻松享受自己的快乐假期。
白天是行动力超强的“一村之长”，夜晚的merlin则化身舞台上的“快乐精灵”。
凡是度假村里有merlin出演的晚间秀，往往是最热闹的场次。歌舞剧、情景剧、魔术秀……和g.o团队一起闪耀舞台是merlin一天当中最享受的事。从幕后到台前，merlin需要一边掌控着舞台大大小小的细节，一边将自己的活力与激情全身心投入。“晚间秀是每一个club med度假村活动的灵魂活动之一，不管是大朋友还是小朋友，我们都希望他们在这里尽情享受。在舞台上，你可以看到他们沉浸其中，露出非常真挚和快乐的笑容，这就是我们g.o的价值所在 —— 传递快乐！”
我的微信里有2500位好友
舞台秀后，club med的雪具大厅依旧灯火通明。晚上10点半，g.o团队在这里终于接待完了最后一位客人。“事情多，压力大，帮客人登记、试鞋，为他们提供最合适身高的雪板”，一天下来，雪具大厅的g.o们被紧张的工作填满，很少能有休息的机会。作为村长的merlin，在晚上的工作结束后，卸下舞台上的服装，亲自带上饮品来到雪具大厅，跟g.o们一起畅饮，尽情释放压力。在她看来，一个度假村是否能成功运营，是关系到每个人的事情。不仅需要关注每一个不同的声音，也要尊重每一个员工。工作时有标准和要求，休息时就好好放松，这才是管理的核心。她还有一项特殊技能：一个礼拜就能快速记住度假村所有快乐管家g.o的名字。
从初入club med时的一名普通“快乐管家”g.o，再到任职club med不同度假村的村长，从印度尼西亚、日本，再到中国，在club med的16年里merlin经历了不同工作内容的转变，心态也在不断成熟。当被问及在不同国家工作最大的收获是什么？merlin给出的回答出人意料 —— 每一个不同的g.o团队。适应和接受不同的地域文化，尊重度假村所在地的每个国家，接触不同的人和语言，在她看来是都是非常有趣的事情且极具挑战性。“多元化”作为club med的精髓之一，这也是merlin在这里尽情享受工作，享受生活的原因。
“welcome home”是merlin最爱说的一句话，也是每位客人抵达度假村后听到merlin跟他们打招呼的第一句话。在16年里，merlin在各个club med度假村接待了无数来自全球不同国家、地区、肤色的客人。在这些客人之中，有的人曾和merlin一起徒步、登山、甚至吃她亲手做的斯里兰卡料理，有的则和merlin成为了生活中的挚友。尽管merlin几乎每天都处于一种连轴转的工作状态中，但在生活中，她同样是一个爱好和兴致广泛的人。她喜欢跳舞、健身和徒步旅行，这也为她和客人建立良好关系提供了更多话题。
“我的微信里有2500位好友，全都来自度假村的客人，就在两天前，我接到了一位中国客人的电话，她告诉我她的女儿今年从大学毕业，她很开心的和我分享着她女儿的话，在她整个毕业季里最好的一个体验，就是来到club med享受了一次假期。”这让我非常开心。她说，“能和客人成为朋友，让每一位客人感受到被用心对待，在这里像在家一样放松，是我想要达成的目标，而这也是club med最大的魅力。”
对merlin来说，16年的club med经历就像旅途中的多个换乘站。你不知道在下一站会遇见什么样的风景，但坚守自由、友善、自律的初心不会变。带着新的目标，新的愿景，merlin随性而自然，沉稳而认真地去迎接下一个挑战。
策划：星厨·30
撰文：曾妍
视频：王黎佳
设计：崔晨晨
编辑：徐佳
共创团队：club med地中海俱乐部
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